I. General provisions
1. These terms and conditions regulate the participation in all the tourist and transport services organized by the organiser of tourism - Auschwitz-Tours.com on the basis of Art. 385 (1) of the Civil Code and the Act of 24 November 2017 on tourist events and related travel services.
2. General Terms and Conditions of participation in tourist events, tourist events itineraries and descriptions with prices presented on the website are an integral part of the contract for providing tourist services. The final price is calculated always in Polish zloty, quotes in EUR or GBP are only approximate.
3. The tourism organiser is Auschwitz-Tours.com Michal Ostrowski Crazyguides, ul.J.Palacha 5/24, 31-325 Krakow, Poland, registered in the Tour Operators and Travel Agencies Register of the Marshal of the Malopolskie Province, entry no. Z/26/2008
4. If not negotiated individually, these terms and conditions apply also to contracts concluded with other tour organizers or companies.
II. Definitions
Organizer - Auschwitz-Tours.com (AT) acting as an organizer of tourism, organizing tourist events in Poland.
Customer (tourist) - a person who travels to another locality outside his/her usual place of residence and intends to conclude a tourist service contract for his/her own benefit or for another person's benefit.
Reservation (request) - customer's offer to conclude a contract by filling out the enquiry form, e-mail,telephone or personally.
Contract - contract for providing tourist services. Contract is concluded only when the organizer sends the confirmation to the customer and the customer guarantees the reservation.
Website - www.auschwitz-tours.com
III. Conclusion of the contract
1. Customer submits the offer for the conclusion of the contract by filling out the enquiry form, sending and e-mail, by telephone or personally. Customer announces that her/his physical and emotional capabilities enable her/him to participate in the chosen tour. The person reserving tourist services acts also in behalf of all the other tour participants for whom the reservation is done, thus takingthe responsibility for compliance with the contract provisions by these other participants. AT does not provide any special care for minors and people whose legalcapacity is or can be restricted. Such persons can participate in tourist services only under the guardianship of adults.
2. AT confirms the availibility of requested tourist services and the price of the tours and asks the customer to guarantee the reservation.
3. Customer guarantees the reservation by sending valid credit card number, paying the deposit or paying the whole amount upfront. The date of payment is the day when the money are accepted by the Organizer’s bank and sent to Organizer’s account.
4. The contract is concluded only when AT sends to the Customer the confirmation e-mail. The confirmation e-mail consists of all the important data, like pick up times, contact numbers, methods of payments for the services and individual cancellation policies if applied.
IV. Organizer's and Customer's responsibility
1. AT undertakes to perform the contract with due diligence, taking into account theprofessional character of its business activity.
2. AT is liable for the failure in performance of the contract, unless it was caused solely by action or omission of the Customer, or by any Third Party not involved in the provision of the services; if the above actions or omissions could be neither foreseen nor prevented, and unless the failurewas caused byforce majeure incidents.
3. AT is not liable for losses and damages resulting from the participation of the Customer in other events during his/her stay, not organised by AT.
4. In case the service is not delivered according to the description in the agreement, AT is obliged to organize an alternative service that should have the same or higher standard and can not be a case of any claims the Client could have against the Organizer.
5. AT limits its liability for a failure to perform, or inadequate performance of the tourist services to the amount equivalent to the double price of the tour in relation to each Customer. This limitation does not apply to the personal injuries.
6. AT does not offer any refunds in situations when Customer did not participate in the tour because Customer:
a) was late more than 10min for the pick up
b) rejected taking part in the tour
7. AT informs about the possibility of 15min pick up delays for the tours which include transportation, because of the heavy traffic in the center of Krakow.
8. AT is not responsible for stolen, lost or damaged luggage resulting from a fault of the Customer
9. AT is not responsible for any losses or additional expenses made by Customer due to causes beyond its reasonable control and resulting from force majeure incidents.
10.The Customer is responsible for all damages done by her/his own fault during the whole tour and is obliged to compensate the damages in place where they happened from her/his own funds. For all damages caused by childrentheir guardiansare responsible .
11. AT reserves the right to discharge the contract with the Customer immediately in case the Customer is insistently breaking the rules or his/her behavior is not compliant with customarily accepted values or is not obeying all rules and directions of AT employees concerning the itinerary and the order during a tour. In such situations AT keeps the right to request the payment of the full price of the tour by the Customer.
12.The Customer is responsible for the necessary compliance with passport, customs, health and other regulations of Polish Republic and is liable for any damages resulting from not comlying with the above regulations. AT informs hereby that it is allowed to travel within the EC on the basis of the valid ID. Children have to possess their own identity document, i.e. the passport, or they can be registered in their parents’ passports. Children registered only in their parents’ ID’s may not cross international borders. Customer is obliged to possess the passport (visa if required) valid for the whole duration of tour and for the period of 6 months after the of the tour (or valid ID in case of EU citizens).
V. Cancellations
1. AT should be informed about any Customer's changes/cancellations by e-mail. At some reservations AT can individually arrange a special cancellation policy valid only for that single reservation (to cope with cancellation policies of some AT's providers). If not arranged individually with the Customer, the general conditions described under point 2. apply.
2. Reservations for up to 1-14 people.
Auschwitz Tour, Salt Mine Tour, Auschwitz & Salt Mine Tour: Entrance tickets to Auschwitz - Birkenau Museum and Wieliczka Salt Mine are personal tickets without option for cost free change or cancellation. Due to the museums' policy we also do not offer free cancellation or any change in the confirmed reservation. All of the cancellations and changes are subject to 100% (of the total tour price) cancellation fee. If the museums or state borders lockdown occurs, the customer would be offered full payment refund, however AT will deduct 20% handling fee from the refund.
Other tours or transfers:up to 21 days before the tour date cancellation is cost free. Cancellations made after this period are subject to 50% (of the total tour price) cancellation fee. If no cancellation is made and the customer doesn't appear for the pick up - 100% tour price will be charged. If the museums or state borders lockdown occurs, the customer would be offered full payment refund, however AT will deduct 10% handling fee from the refund.
3. Reservations for 15 and more people.
Auschwitz Tour, Auschwitz & Salt Mine Tour: Entrance tickets to Auschwitz - Birkenau Museum and Wieliczka Salt Mine are personal tickets without option for cost free change or cancellation. Due to the museums' policy we also do not offer free cancellation or any change in the confirmed reservation. All of the cancellations and changes are subject to 100% (of the total tour price) cancellation fee. If the museums or state borders lockdown occurs, the customer would be offered full payment refund, however AT will deduct 20% handling fee from the refund.
Other tours or transfers: Up to 30 days before the tour date cancellation is cost free. Cancellations made after this period are subject to 100% (of the total tour price) cancellation fee. If no cancellation is made and the customer doesn't appear for the pick up - 100% tour price will be charged. If the museums or state borders lockdown occurs, the customer would be offered full payment refund, however AT will deduct 10% handling fee from the refund.
4. AT reserves the right to cancel the Auschwitz Tour, Salt Mine Tour or Auschwitz & Salt Mine tour in case AT fails to arrange entrance for the clients on the premises of Auschwitz Birkenau Concentration Camp Museum or Wieliczka Salt Mine Museum. In case of a cancellation caused by AT, the Customer will be informed by e-mail. In these circumstances, the Customer would be offered a full payment refund.
5. AT reserves the right to cancel a tour at any time, if a force majeure incident occurs. In case of a cancellation caused by AT, the Customer will be informed by e-mail. In these circumstances the Customer would be offered full payment refund, however AT will deduct 10-20% handling fee from the refund depending on the type of the cancelled tour.
VI. Complaints
1. Customer should complain about any problems directly to AT's representative (driver, guide) in order to enable him to solve the problem. If the Customer is still unsatisfied, he/she should report this fact to AT by e-mail within 14 days after the tour. In case of accepting the claim (by the period of 30days) , AT would compensate a loss in the amount proportional to the loss, but not more that the price of the tour.
VII. Insurance
1. All of the AT Customers are covered by the obligatory insurance covering the return of the payments made by the Customer in the case of a failure to perform the contractual obligations by the Organizer and covering the costs of return of customers from a tour event to the place of departure.
2. AT recommends to buy individual health and casualty travel insurance before coming to Poland including also tourist event resignation costs.
VIII. Changes in the services or prices
1. AT reserves the right to change the tour price offered and confirmed. If it is necessary to raise the price, AT is obliged to proove: the increase in the transportation costs; increase in the official charges; increase in the taxes or charges for tourist services; currency exchange rate increase.
2.The price set in the contract with the Customer can not be raised within the period of 20 days prior to the departure. If the price is raised by more than 15%, the Customer has the right to discharge the contract without bearing any costs.
IX. Jurisdiction
1. This Terms and Conditions are prepared in accordance with the Polish laws. In all matters not regulated, the laws of the Republic of Poland apply and should be arbitrated by courts adequate for the Auschwitz-Tours.com seat.
PRIVACY POLICY: PRIVACY PROTECTION RULES
The Website collects and processes Users' data based on: Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council, Act of 10 May 2018 on the protection of personal data, Act of 16 July 2004 Telecommunications Law, Act of 4 February 1994 on copyright and related rights.
The following Privacy Policy sets out the rules for saving and accessing data on the Devices of Users using the Website to provide services electronically by the Administrator and the rules for collecting and processing Users' personal data that were provided by them personally and voluntarily through the tools available on the Website.
The following Privacy Policy is an integral part of the Regulations of the Website, which defines the rules, rights and obligations of Users using the Website.
The Website Administrator and Data Administrator (hereinafter referred to as the Administrator) is the company "Michał Ostrowski CrazyGuides", operating at the address: ul. J. Palacha 5/24, 31-325 Kraków, with a tax identification number (NIP): 9451841433, providing services electronically via the Website. The Administrator can be contacted in one of the following ways: postal address, e-mail address, telephone number +48 5000 91 200.
Under Art. 37 of the GDPR, the Administrator has not appointed a Data Protection Officer. You should contact the Administrator directly in matters relating to data processing, including personal data.
A. Introduction
The privacy of visitors to our website is critical to us, and we are committed to protecting it. This policy explains what we do with your personal information. Consenting to the use of cookies under the terms of this policy on your first visit to our site allows us to use cookies on each subsequent visit to our site.
B. Collecting Personal Information
The following types of personal data may be collected, stored and used:
1. computer information, including IP address, geographic location, browser type and version, and operating system;
2. information about your visits to and use of this website, including referral source, length of visit, page views and website navigation paths;
3. information, such as the email address you provide when registering on our website;
4. information you enter when creating a profile on our site - for example, name, profile pictures, gender, date of birth, relationship status, interests and hobbies, education and employment details;
5. information such as your name and email address that you provide to set up your subscription to our emails or newsletters;
6. information entered when using the services on our website;
7. information that is generated when you use our website, including when, how often and under what circumstances you use it;
8. information about anything you buy, services you use or transactions you make through our website, including your name, address, telephone number, email address and credit card details;
9. information we post on our website to post it online, including your username, profile pictures and the content of your posts;
10. information contained in any correspondence sent to us by email or through our website, including communication content and metadata;
11. any other personal information you submit to us.
Before you disclose another person's personal information to us, you must obtain that person's consent to disclose and process that personal information under this policy.
C. Use of your personal information
Your personal data submitted to us through our website will be used for the purposes set out in this policy or on the relevant pages of the website.
We may use your personal information to: administer our website and business; personalizing our website for you; enable the use of services available on our website; sending goods purchased through our website; providing services purchased through our website; sending you statements, invoices and payment reminders and receiving payments from you; sending non-marketing commercial communications; sending email notifications you have requested; sending our email newsletter if you have asked for it (you can inform us at any time if you no longer wish to receive the newsletter); send you marketing information about our business or the activities of carefully selected third parties that we think may be of interest to you, by post or, if you have consented to it, by email or similar technology (you can let us know at any time if you no longer wish to receive communications marketing); provide third parties with statistical information about our users (but these third parties will not be able to identify any specific user from this information); dealing with inquiries and complaints made by or about you in relation to our website; ensure the security of our website and prevent fraud; verifying compliance with the terms of use of our website (including monitoring private messages sent via our private messaging service); and other applications.
If you submit personal information for publication on our site, we will publish and otherwise use it under the license granted to us. Your privacy settings may be used to limit the publication of your information on our website and can be adjusted using the privacy controls on the website. We will not provide your personal data to third parties, or any related third parties, for direct marketing purposes without your express consent.
D. Disclosure of Personal Information
We may disclose your personal information to any of our employees, officers, agents, suppliers or subcontractors as necessary for the purposes set out in this Privacy Policy.
We may disclose personal data to any members of our group of companies (i.e. subsidiaries, leading holding company and its subsidiaries) as necessary for the purposes set out in this Privacy Policy.
We may disclose your personal data: to the extent required by law; in connection with ongoing or potential legal proceedings; to establish, exercise or defend our legal rights (including sharing information with others for anti-fraud purposes); the buyer (or prospective buyer) of any business or asset we are (or are considering) selling; and to any person, we reasonably believe may apply to a court or other competent authority for disclosure of such personal information where, in our reasonable opinion, such court or authority is likely to order disclosure of such personal information.
Except as set out in this Privacy Policy, we will not share your information with third parties.
E. International Data Transfers
1. The information we collect may be stored and processed in each of the countries in which we operate and may be transferred between those countries to enable the information to be used under this Privacy Policy.
2. The information we collect may be transferred to countries that do not have data protection laws equivalent to those in force in the European Economic Area: United States of America, Russia, Japan, China and India.
3. Personal data that you publish on our website or submit for publication on our website may be available worldwide. We cannot prevent the use or misuse of such information by others.
4. You expressly consent to the transfer of personal information described in this Section
F. Retention of personal information
1. In this Section F, we set out our data retention policies and procedures to ensure that we comply with our legal obligations to retain and delete personal information.
2. Personal data that we process for any purpose or purposes will not be kept for longer than is necessary for that purpose or purposes.
3. Notwithstanding anything else in this Section F, we will retain documents (including electronic documents) containing personal data: to the extent required by law; if we believe the documents may be relevant to any pending or future legal proceedings; and to establish, exercise or defend our legal rights (including sharing information with others for anti-fraud purposes).
G. Security of personal data
1. We will take reasonable technical and organizational precautions to prevent the loss, misuse or alteration of your personal information.
2. We will store all personal information you provide on our secure (password and firewall-protected) servers.
3. All electronic financial transactions entered into through our website will be protected by encryption technology.
4. The User acknowledges that the transmission of information via the Internet is potentially dangerous, and the security of data sent in this way is not guaranteed.
5. You are responsible for maintaining the confidentiality of the password you use to access our website; we will not ask you for your password (except when you log into our website).
H. Amendments
We may update this policy from time to time by posting a new version on our website. You should check this page from time to time to ensure you understand any policy changes. We may notify you of changes to this policy via email or the private messaging system on our website.
I. Your rights
1. The user may request access to his personal data that is stored. The provision of such data involves the provision of appropriate proof of identity. For this purpose, we usually accept a photocopy of a passport certified by a notary public and an original copy of a utility bill with a current address.
2. We may hide personal data at your request to the extent permitted by law.
3. You can instruct us at any time not to process your data for marketing purposes.
4. In practice, you usually expressly consent to us using your data for marketing purposes in advance, or we will provide you with the option to opt-out of sharing your personal data for marketing purposes.
J. Third-Party Websites
Our website contains hyperlinks to third-party websites and detailed information about them. We have no control over and are not responsible for third parties' privacy policies and practices.
K. Information update
Please let us know if we need to correct or update our personal data.
L. Cookies
1. Our website uses cookies. A cookie is a file containing an identifier (a string of letters and numbers) sent by a web server to a web browser and stored by the browser. Identification data is sent back to the server each time the browser requests to open a page located on the server. Cookies can be "persistent" or "session" cookies: persistent cookies will be stored by your web browser and will remain valid until the set expiry date unless you delete them before the expiry date; the session cookie expires at the end of the user's session when the web browser is closed. Cookies typically do not contain any information that identifies you, but the personal information we store about you may be linked to the information stored in and obtained from cookies. We use both session and persistent cookies on our site.
2. Names of the cookies we use on our website and the purposes for which they are used: we use Google Analytics and Adwords on our website to recognize your computer when you visit the website, track users as they browse the site, enable the use of a shopping cart on the website; improve the usability of the website; analyze the use of the website; administer the website; manage the site; prevent fraud and improve the security of the website; personalize the website for each user; target ads that may be of particular interest to specific users.
3. Most browsers allow you to refuse cookies - for example: in Internet Explorer (version 10), you can block cookies using the cookie override settings available by clicking "Tools", "Internet Options", "Privacy", and then "Advanced"; in Firefox (version 24), you can block all cookies by clicking "Tools", "Options", "Privacy", selecting "Use custom settings for history" from the drop-down menu and unchecking "Accept cookies from sites"; and in Chrome (version 29) you can block all cookies by opening the "Customize and control" menu, clicking on "Settings", "Show advanced settings" and "Content settings", then selecting "Block sites from setting any data" under the heading "Files cookie".
4. Blocking all cookies will have a negative impact on the ability to use many websites. If you block cookies, you will not be able to use all the features of our website.
5. You can delete cookies already stored on your computer - for example: in Internet Explorer (version 10), you must manually delete cookies. In Firefox (version 24), you can delete cookies by clicking "Tools", "Options", and " Privacy", then selecting "Use custom settings for history", clicking "Show Cookies", then clicking "Delete All Cookies"; and in Chrome (version 29) you can delete all cookies by opening the "Customize and control" menu, clicking on "Settings", "Show advanced settings" and "Clear browsing data" and then selecting "Delete cookies and third-party data and plug-ins" before clicking "Clear Browsing Data".
6. Deleting cookies will have a negative impact on the usability of many websites.
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin reguluje uczestnictwo we wszystkich usługach turystycznych i transportowych organizowanych przez organizatora turystyki - Auschwitz-Tours.com na podstawie art. 385(1) Kodeksu cywilnego oraz ustawy z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
2. Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych, trasy imprez turystycznych oraz opisy wraz z cenami prezentowane na stronie internetowej stanowią integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych. Ostateczna cena liczona jest zawsze w polskich złotych, wyceny w EUR lub GBP są jedynie orientacyjne.
3. Organizatorem turystyki jest Auschwitz-Tours.com Michal Ostrowski Crazyguides, ul.J.Palacha 5/24, 31-325 Kraków, Polska, wpisana do Rejestru Organizatorów Turystyki i Biur Podróży prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem Z/26/2008
4. Niniejsze warunki, o ile nie zostały uzgodnione indywidualnie, mają zastosowanie również do umów zawieranych z innymi organizatorami wycieczek lub firmami.
II. Definicje
Organizator – Auschwitz-Tours.com (AT) działający jako organizator turystyki, organizujący imprezy turystyczne w Polsce.
Klient (turysta) - osoba, która udaje się do innej miejscowości poza swoim zwykłym miejscem zamieszkania i zamierza zawrzeć umowę o świadczenie usługi turystycznej na własny rachunek lub na rzecz innej osoby.
Rezerwacja (zapytanie) – oferta Klienta zawarcia umowy poprzez wypełnienie formularza zapytania, e-mail, telefon lub osobiście.
Umowa – umowa o świadczenie usług turystycznych. Umowa zostaje zawarta tylko wtedy, gdy organizator prześle klientowi potwierdzenie, a klient gwarantuje rezerwację.
Strona internetowa - www.auschwitz-tours.com
III. Zawarcie umowy
1. Klient składa ofertę zawarcia umowy poprzez wypełnienie formularza zapytania ofertowego, przesłanie go drogą elektroniczną, telefonicznie lub osobiście. Klient oświadcza, że jego możliwości fizyczne i emocjonalne pozwalają na udział w wybranej wycieczce. Osoba dokonująca rezerwacji usługi turystycznej działa również w imieniu wszystkich pozostałych uczestników wycieczki, na rzecz których dokonywana jest rezerwacja, biorąc tym samym odpowiedzialność za przestrzeganie przez tych pozostałych uczestników postanowień umowy. AT nie zapewnia specjalnej opieki nieletnim i osobom, których zdolność do czynności prawnych jest lub może być ograniczona. Osoby takie mogą uczestniczyć w usługach turystycznych wyłącznie pod opieką osób pełnoletnich.
2. AT potwierdza dostępność żądanych usług turystycznych i ceny wycieczek oraz prosi klienta o zagwarantowanie rezerwacji.
3. Klient gwarantuje rezerwację poprzez przesłanie numeru ważnej karty kredytowej, wpłacenie zadatku lub wpłacenie całej kwoty z góry. Za datę wpłaty uważa się dzień wpływu środków pieniężnych na konto Organizatora.
4. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą wysłania przez AT do Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem. E-mail potwierdzający zawiera wszystkie ważne dane, takie jak godziny odbioru, numery kontaktowe, metody płatności za usługi oraz indywidualne zasady anulowania rezerwacji, jeśli mają zastosowanie.
IV. Odpowiedzialność Organizatora i Klienta
1. AT zobowiązuje się do wykonania umowy z należytą starannością, mając na uwadze zawodowy charakter prowadzonej działalności.
2. AT ponosi odpowiedzialność za niewykonanie umowy, chyba że zostało ono spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta lub jakiejkolwiek Osoby Trzeciej niezaangażowanej w świadczenie usług; jeżeli powyższych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani im zapobiec oraz o ile awaria nie została spowodowana zdarzeniami o charakterze siły wyższej.
3. AT nie ponosi odpowiedzialności za straty i szkody wynikające z udziału Klienta w innych wydarzeniach podczas jego pobytu, nie organizowanych przez AT.
4. W przypadku niedostarczenia usługi zgodnie z opisem zawartym w umowie, AT jest zobowiązany do zorganizowania usługi zastępczej, która powinna mieć taki sam lub wyższy standard i nie może być powodem jakichkolwiek roszczeń Klienta wobec Organizatora.
5. AT ogranicza swoją odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi turystycznej do kwoty odpowiadającej dwukrotności ceny wycieczki w stosunku do każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy obrażeń ciała.
6. AT nie oferuje żadnych zwrotów w sytuacjach, gdy Klient nie uczestniczył w wycieczce, ponieważ Klient:
a) spóźnił się na odbiór więcej niż 10 minut
b) odmówili wzięcia udziału w wycieczce
7. AT informuje o możliwości 15-minutowych opóźnień w odbiorze wycieczek obejmujących transport, ze względu na duże natężenie ruchu w centrum Krakowa.
8. AT nie ponosi odpowiedzialności za skradziony, zagubiony lub uszkodzony bagaż powstałej z winy Klienta
9. AT nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub dodatkowe wydatki poniesione przez Klienta z przyczyn niezależnych od AT oraz wynikających z incydentów siły wyższej.
10.Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone z własnej winy w trakcie całej wycieczki i jest zobowiązany do naprawienia szkód w miejscu ich powstania z własnych środków. Za wszelkie szkody wyrządzone przez dzieci odpowiadają ich opiekunowie.
11. AT zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy z Klientem w przypadku, gdy Klient uporczywie łamie regulamin lub jego zachowanie nie jest zgodne ze zwyczajowo przyjętymi normami lub nie stosuje się do wszystkich zasad i wskazówek pracowników AT dotyczących trasy i przebiegu wycieczki. W takich sytuacjach AT zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty przez Klienta pełnej ceny wycieczki.
12.Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów paszportowych, celnych, zdrowotnych i innych przepisów Rzeczypospolitej Polskiej oraz ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikłe z nieprzestrzegania powyższych przepisów. AT informuje, że na podstawie ważnego dokumentu tożsamości dozwolone jest podróżowanie na terenie UE. Dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości, czyli paszport lub mogą być wpisane do paszportów rodziców. Dzieci zarejestrowane tylko w dowodzie tożsamości rodziców nie mogą przekraczać granic międzynarodowych. Klient zobowiązany jest do posiadania paszportu (wizy, jeśli jest wymagana) ważnego przez cały czas trwania wycieczki oraz przez okres 6 miesięcy po zakończeniu wycieczki (lub ważnego dowodu osobistego w przypadku obywateli UE).
V. Anulacje
1. O wszelkich zmianach/anulacjach ze strony Klienta AT powinien być informowany drogą mailową. W przypadku niektórych rezerwacji AT może indywidualnie ustalić specjalne zasady anulowania ważne tylko dla tej pojedynczej rezerwacji. W przypadku braku indywidualnych ustaleń z Klientem obowiązują ogólne warunki opisane w punkcie 2.
2. Rezerwacje do 1-14 osób.
Wycieczka do Auschwitz, Wycieczka do Kopalni Soli Wieliczka, Wycieczka do Auschwitz i Kopalni Soli: Bilety wstępu do Muzeum Auschwitz - Birkenau i Kopalni Soli w Wieliczce są biletami imiennymi bez możliwości bezpłatnej zmiany lub anulowania. Ze względu na politykę muzeów nie oferujemy również bezpłatnej anulacji ani zmiany potwierdzonej rezerwacji. Wszystkie anulacje i zmiany podlegają opłacie anulacyjnej w wysokości 100% (całkowitej ceny wycieczki). Jeśli dojdzie do zamknięcia muzeów lub granic państwowych (lock down), klient otrzyma pełny zwrot płatności, jednak AT odliczy od zwrotu 20% opłaty manipulacyjnej.
Inne wycieczki lub transfery: do 21 dni przed terminem wycieczki odwołanie jest bezpłatne. Anulacje dokonane po tym okresie podlegają opłacie anulacyjnej w wysokości 50% (całkowitej ceny wycieczki). Jeśli wycieczka nie zostanie anulowana, a klient nie stawi się na wycieczkę - zostanie naliczona opłata w wysokości 100% ceny wycieczki. Jeśli dojdzie do zamknięcia muzeów lub granic państwowych (lock down), klient otrzyma pełny zwrot płatności, jednak AT odliczy od zwrotu 10% opłaty manipulacyjnej.
3. Rezerwacje dla 15 i więcej osób.
Wycieczka do Auschwitz, Wycieczka do Kopalni Soli Wieliczka, Wycieczka do Auschwitz i Kopalni Soli: Bilety wstępu do Muzeum Auschwitz - Birkenau i Kopalni Soli w Wieliczce są biletami imiennymi bez możliwości bezpłatnej zmiany lub anulowania. Ze względu na politykę muzeów nie oferujemy również bezpłatnej anulacji ani zmiany potwierdzonej rezerwacji. Wszystkie anulacje i zmiany podlegają opłacie anulacyjnej w wysokości 100% (całkowitej ceny wycieczki). Jeśli dojdzie do zamknięcia muzeów lub granic państwowych (lock down), klient otrzyma pełny zwrot płatności, jednak AT odliczy od zwrotu 20% opłaty manipulacyjnej.
Inne wycieczki lub transfery: Do 30 dni przed datą wycieczki odwołanie jest bezpłatne. Anulacje dokonane po tym okresie podlegają opłacie anulacyjnej w wysokości 100% (całkowitej ceny wycieczki). Jeśli wycieczka nie zostanie anulowana, a klient nie stawi się na wycieczkę - zostanie naliczona opłata w wysokości 100% ceny wycieczki. Jeśli dojdzie do zamknięcia muzeów lub granic państwowych (lock down), klient otrzyma pełny zwrot płatności, jednak AT odliczy od zwrotu 10% opłaty manipulacyjnej.
4. AT zastrzega sobie prawo do odwołania Zwiedzania Auschwitz, Kopalni Soli lub Auschwitz i Kopalni Soli w przypadku, gdy AT nie uda się zapewnić klientom biletu wstępu na teren Muzeum Obozu Koncentracyjnego Auschwitz Birkenau lub Muzeum Kopalni Soli w Wieliczce. W przypadku anulowania rezerwacji z winy AT, Klient zostanie poinformowany e-mailem. W takich okolicznościach Klientowi zostanie zaproponowany pełny zwrot płatności.
5. AT zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w dowolnym momencie w przypadku wystąpienia siły wyższej. W przypadku anulowania rezerwacji z winy AT, Klient zostanie poinformowany e-mailem. W takiej sytuacji Klientowi zostanie zaproponowany pełny zwrot wpłaty, jednak AT odliczy od zwrotu 10-20% opłaty manipulacyjnej w zależności od rodzaju anulowanej wycieczki.
VI. Reklamacje
1. Klient powinien zgłaszać wszelkie problemy bezpośrednio przedstawicielowi AT (kierowcy, przewodnikowi) w celu umożliwienia mu rozwiązania problemu. Jeżeli Klient nadal jest niezadowolony, powinien zgłosić ten fakt do AT drogą mailową w ciągu 14 dni od daty wycieczkir. W przypadku uwzględnienia reklamacji (w terminie 30 dni) AT zrekompensuje stratę w wysokości proporcjonalnej do szkody, nie wyższej jednak niż cena wycieczki.
VII. Ubezpieczenie
1. Wszyscy Klienci AT objęci są ustawowym, obowiązkowym ubezpieczeniem obejmującym zwrot wpłat dokonanych przez Klienta w przypadku niewykonania przez Organizatora zobowiązań umownych oraz pokrywającym koszty powrotu klientów z imprezy turystycznej do miejsce wyjazdu.
2. AT rekomenduje wykupienie przed przyjazdem do Polski indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego i od następstw nieszczęśliwych wypadków obejmującego również koszty rezygnacji z imprezy turystycznej.
VIII. Zmiany usług lub cen
1. AT zastrzega sobie prawo do zmiany oferowanej i potwierdzonej ceny wycieczki. W przypadku konieczności podwyższenia ceny AT jest zobowiązany do udowodnienia: wzrostu kosztów transportu; wzrost opłat urzędowych; wzrost podatków lub opłat za usługi turystyczne; wzrost kursu waluty.
2. Cena ustalona w umowie z Klientem nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed wyjazdem. W przypadku podwyższenia ceny o więcej niż 15% Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
IX. Jurysdykcja
1. Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z prawem polskim. We wszystkich sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo Rzeczypospolitej Polskiej, które powinno być rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Auschwitz-Tours.com.
POLITYKA PRYWATNOŚCI - ZASADY OCHRONY PRYWATNOŚCI
Serwis gromadzi i przetwarza dane Użytkowników na podstawie: Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Poniższa Polityka Prywatności określa zasady zapisywania i uzyskiwania dostępu do danych na Urządzeniach Użytkowników korzystających z Serwisu do celów świadczenia usług drogą elektroniczną przez Administratora oraz zasady gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Użytkowników, które zostały podane przez nich osobiście i dobrowolnie za pośrednictwem narzędzi dostępnych w Serwisie.
Poniższa Polityka Prywatności jest integralną częścią Regulaminu Serwisu, który określa zasady, prawa i obowiązki Użytkowników korzystających z Serwisu.
Administratorem Serwisu oraz Administratorem Danych (dalej Administrator) jest firma „Michał Ostrowski CrazyGuides”, prowadząca działalność pod adresem: ul.J.Palacha 5/24, 31-325 Kraków, o nadanym numerze identyfikacji podatkowej (NIP): 9451841433, świadcząca usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu. Z Administratorem można skontaktować się w jeden z poniższych sposobów: adres pocztowy, adres poczty elektronicznej, telefon +48 5000 91 200.
Na podstawie Art. 37 RODO, Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych. W sprawach dotyczących przetwarzania danych, w tym danych osobowych, należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.
A. Wprowadzenie
Prywatność odwiedzających naszą stronę internetową jest dla nas bardzo ważna i dokładamy wszelkich starań, aby ją chronić. Niniejsza polityka wyjaśnia, co robimy z Twoimi danymi osobowymi.
Zgoda na korzystanie z plików cookie zgodnie z warunkami niniejszej polityki podczas pierwszej wizyty na naszej stronie pozwala nam na korzystanie z plików cookie przy każdej kolejnej wizycie na naszej stronie.
B. Zbieranie danych osobowych
Następujące rodzaje danych osobowych mogą być gromadzone, przechowywane i wykorzystywane:
1. informacje o komputerze, w tym adres IP, lokalizacja geograficzna, typ i wersja przeglądarki oraz system operacyjny;
2. informacje o Twoich wizytach i korzystaniu z tej witryny, w tym źródło odesłań, długość wizyty, wyświetlenia stron i ścieżki nawigacji w witrynie;
3. informacje, takie jak adres e-mail, które podajesz podczas rejestracji w naszej witrynie internetowej;
4. informacje wprowadzane podczas tworzenia profilu w naszej witrynie — na przykład imię i nazwisko, zdjęcia profilowe, płeć, data urodzin, status związku, zainteresowania i hobby, dane edukacyjne i dane dotyczące zatrudnienia;
5. informacje, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail, które podajesz w celu skonfigurowania subskrypcji naszych e-maili lub biuletynów;
6. informacje wprowadzane podczas korzystania z usług na naszej stronie internetowej;
7. informacje, które są generowane podczas korzystania z naszej strony internetowej, w tym kiedy, jak często i w jakich okolicznościach z niej korzystasz;
8. informacje dotyczące wszystkiego, co kupujesz, usług, z których korzystasz lub transakcji dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i dane karty kredytowej;
9. informacje publikowane na naszej stronie internetowej z zamiarem opublikowania ich w Internecie, w tym nazwa użytkownika, zdjęcia profilowe i treść umieszczanych postów;
10. informacje zawarte we wszelkiej korespondencji przesyłanej do nas e-mailem lub za pośrednictwem naszej strony internetowej, w tym treści komunikacyjne i metadane;
11. wszelkie inne dane osobowe, które nam przesyłasz.
Zanim ujawnisz nam dane osobowe innej osoby, musisz uzyskać zgodę tej osoby na ujawnienie i przetwarzanie tych danych osobowych zgodnie z niniejszymi zasadami
C. Korzystanie z Twoich danych osobowych
Dane osobowe przesłane do nas za pośrednictwem naszej strony internetowej będą wykorzystywane do celów określonych w niniejszej polityce lub na odpowiednich stronach witryny. Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do celu: administrowania naszą stroną internetową i biznesem; personalizowania naszej strony internetowej dla Ciebie; umożliwienia korzystania z usług dostępnych na naszej stronie internetowej; wysyłania towarów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej; świadczenia usług zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej; wysyłania do ciebie wyciągów, faktur i przypomnień o płatnościach oraz odbioru płatności od Ciebie; przesyłania niemarketingowej komunikacji handlowej; wysyłania powiadomień e-mail, o które prosiłeś; wysyłania naszego newslettera e-mail, jeśli o to poprosiłeś (możesz nas w każdej chwili poinformować, jeśli nie chcesz już otrzymywać newslettera); przesyłania informacji marketingowych dotyczących naszej działalności lub aktywności starannie wybranych stron trzecich, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować, pocztą lub, jeśli wyraziłeś na to zgodę, pocztą elektroniczną lub podobną technologią (możesz nas o tym poinformować w dowolnym momencie, jeśli nie chcesz już otrzymywać komunikatów marketingowych); dostarczania stronom trzecim informacji statystycznych o naszych użytkownikach (ale te osoby trzecie nie będą w stanie zidentyfikować żadnego konkretnego użytkownika na podstawie tych informacji); zajmowania się zapytaniami i skargami składanymi przez Ciebie lub dotyczącymi Ciebie w związku z naszą witryną; zapewnienia bezpieczeństwa naszej strony internetowej i zapobieganie oszustwom; weryfikacji zgodności z warunkami korzystania z naszej strony internetowej (w tym monitorowanie prywatnych wiadomości wysyłanych za pośrednictwem naszej prywatnej usługi przesyłania wiadomości); i innych zastosowań.
Jeśli prześlesz dane osobowe do publikacji w naszej witrynie, opublikujemy je i wykorzystamy w inny sposób zgodnie z udzieloną nam licencją.
Twoje ustawienia prywatności mogą być wykorzystane do ograniczenia publikacji Twoich informacji na naszej stronie internetowej i mogą być dostosowane za pomocą kontroli prywatności na stronie.
Nie będziemy bez Twojej wyraźnej zgody przekazywać danych osobowych stronom trzecim, lub jakimkolwiek innym związanym z nimi stronom trzecim, w celach marketingu bezpośredniego.
D. Ujawnianie danych osobowych
Możemy ujawniać dane osobowe użytkownika wszelkim naszym pracownikom, członkom kadry kierowniczej, przedstawicielom, dostawcom lub podwykonawcom, o ile jest to niezbędne do celów określonych w niniejszych „Zasadach ochrony prywatności”.
Możemy ujawniać dane osobowe wszelkim członkom naszej grupy spółek (tzn. spółkom zależnym, głównej spółce holdingowej i jej spółkom zależnym), o ile jest to niezbędne do celów określonych w niniejszych „Zasadach ochrony prywatności”.
Możemy ujawniać Twoje dane osobowe: w zakresie, w jakim jest to wymagane przepisami prawa; w związku z trwającymi lub potencjalnymi postępowaniami prawnymi; w celu ustanowienia, wyegzekwowania lub obrony naszych praw (wliczając w to udostępnienie informacji innym podmiotom w celu przeciwdziałania oszustwom); nabywcy (lub potencjalnemu nabywcy) jakiejkolwiek działalności lub aktywów, które sprzedajemy (lub rozważamy); i wszelkim osobom, które wedle naszej zasadnej opinii mogą wystąpić do sądu lub innego właściwego organu o ujawnienie takich danych osobowych, jeśli wedle zasadnej rozsądnej opinii, istnieje duże prawdopodobieństwo, że taki sąd lub organ nakaże ujawnienie takich danych osobowych
Z wyjątkiem postanowień zawartych w niniejszych „Zasadach ochrony prywatności” nie będziemy udostępniać osobom trzecim informacji dotyczących użytkownika.
E. Międzynarodowe transfery danych
1. Informacje, które gromadzimy mogą być przechowywane i przetwarzane w każdym z krajów, w którym prowadzimy działalność i mogą być przesyłane pomiędzy tymi krajami w celu umożliwienia wykorzystania informacji zgodnie z niniejszymi „Zasadami ochrony prywatności”.
2. Informacje, które zbieramy, mogą być przekazywane do następujących krajów, które nie mają przepisów o ochronie danych równoważnych z obowiązującymi w Europejskim Obszarze Gospodarczym: Stanów Zjednoczonych Ameryki, Rosji, Japonii, Chin
Based on 575 reviews
Italiano
Français
Español
Deutsch
Polski
